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网站详细介绍
TQ一网呼-TQ云呼叫中心-电子商务网站推荐
品    牌 : TQ云呼叫中心
行业特征 : 即时通讯平台
百度权重 : 4
Google-PR值 : 5
域名时间 : 2003年3月10日
ALEXA排名 : 相关数据不充分
产品详情

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TQ一网呼

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TQ云呼叫中心是国内领先的云计算呼叫中心,致力于为企业提供一体化、经济型、多平台呼叫中心系统和呼叫中心解决方案,开启了呼叫中心全民时代。

TQ(北京商之讯软件有限公司,www.tq.cn)是国内领先的企业通讯云应用与服务提供商。成立于2002年12月,以技术创新促进高端企业通讯应用全民普及为经营使命,致力于为企业提供专业的一体化企业通讯云解决方案。

TQ是国内商用在线客服系统的创始者及行业标准的缔造者,国内最早最大规模的免费在线客服系统提供商,国内首家发布移动平台的在线客服系统的服务商,基于云计算的云呼叫中心的创始者,创造性地以技术创新开启呼叫中心全民普及时代。

TQ公司拥有国内最强大的企业通讯系统研发团队和客户服务团队,相继成立了TQ华东运营中心、上海分公司,并在西安、郑州、长春等地设立代理服务机构,以重点城市为中心辐射全国市场,为企业提供售前售后一体化本地服务。目前TQ提供的产品与服务涉及金融业、制造业、电子商务、旅游、婚嫁、教育培训等各个行业,拥有平安保险、中兴通讯、宏源证券、华林证券、易观国际、互动百科等一大批行业领军企业客户,经过十年的发展积累了丰富的重大项目实施经验,以优质的产品和服务获得广大企业用户及行业的高度认可:

2004、2005两年连续荣登中国即时通讯10强榜,商用指数名列第一。

2006年初,《计算机世界 》《中国计算机报》《首席市场官》等多家业内官方媒体授予TQ洽谈通“中国互联网最具潜力项目奖”“中国最具效果网络营销工具”及“2006中国新锐营销平台 Top 10”等称号。

2006年6月《互联网周刊》十年创刊之际举行的“互联无限、创新营销”大型评选活动中,授予TQ “互联无限?创新营销优秀方案”及“互联无限,创新营销优秀案例”两项殊荣。

2010年中国互联网大会组委会授予TQ“2010年度电子商务平台最佳贡献奖”荣誉。

2011年TQ以现代通讯技术与计算机技术为基础,发布基于新型云计算的TQ云呼叫中心,为企业提供一体化的企业通讯管理云解决方案,全新的技术创新为企业带来了更低成本更强大功能的呼叫中心应用,引领呼叫中心变革潮流,开启呼叫中心的全民普及时代。

目前TQ已经成为国内最具创新力的新型企业通讯服务商之一,国家授权呼叫中心运营资质(B—2011093)服务商。在全球信息化趋势背景下,TQ将积极响应国家信息化战略,继续坚守以技术创新促进高端企业通讯应用全民普及的经营使命,加速促进国内企业信息化应用的普及建设,携手万千企业逐浪信息化大潮。


企业精细化管理与一体化云呼叫中心应用
  • 2013年11月25日
  • 作为科学管理的中最为重要的理念——精细化管理已经越来越成为企业管理者推崇的管理方式,这主要是粗放式管理给企业带来的岗位职责不明确,目标管理不清晰,过程管理不及时,绩效考核无法量化…都导致效率不高,粗放式管理存在的这些问题正好是精细化管理提倡的,但当前精细化管理仍然只能在大部分的流水生产线上应用,在管理制度更为人性化的服务型以及销售型等类型的企业应用起来仍然十分困难。

    其主要原因是尽管大部分企业可以制定划分明确的岗位职责,建立清晰的目标管理,但对于过程管理的及时跟进却十分困难,更不用说进行量化的绩效考核,依靠大量的人力投入难以解决这个问题。

    随着基于云计算的一体化呼叫中心应用,企业精细化管理依靠信息化系统解决精细化管理过程中难点。据悉国内云呼叫中心领导厂商TQ云呼叫中心为企业精细化管理提供一体化解决方案。

    首先,与任何传统的信息化应用系统将信息化系统作为企业业务和管理的补充,不同,一体化呼叫中心渗透到员工工作流程中去,即员工在处理日常业务的时候即开始使用信息化系统,同时信息化系统反过来帮助员工优化工作流程,提高工作效率,系统与人之间相互促进。作为企业管理不再为实现管理监控员工或者要求员工主动将获得的客户录入CRM而强制要求员工使用信息化系统。如只要员工使用公司电话,系统就自动录音并为员工电脑弹屏,员工一边接电话一边记录客户信息,直接保存在CRM系统中。不用先笔录下来后再登陆系统软件录入重复操作。

    其次,系统提供实时的员工工作状态查看,可以及时的帮助员工进行工作业务指导。帮助团队管理者通过录音,电话量指标了解员工的工作状态,并进行优秀录音的分享,帮助员工级团队提升业务技能。

    再次对员工的电话个数,时长等统计指标产生KPI统计报表,供管理者查看。企业管理者对员工的绩效考核由于缺少信息化的统计工具,往往考核主观给员工造成不公正管理的印象,给团队管理带来负面影响。

    最后,多维通讯系统的一体化整合,作为企业大数据应用的趋势一体化呼叫中心将在线客服、400电话、座机及手机和CRM进行一体化整合,企业管理者可以通过管理平台了解全公司的情况,数据成为精细化管理的基础。

    总之,企业精细化管理其重点在于信息化应用,而一体化云呼叫中心正好将这种信息化应用进行一体化化大统一,提供基于数据的量化管理,从而是企业精细化管理更加可行。



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